Sobre
Olá, sou a Margarida.
Passei a maior parte da minha carreira dentro e à volta do alojamento e das viagens, e sei bem o que é preciso para manter os hóspedes satisfeitos, as operações a funcionar e um negócio a dar o seu melhor.
Sou formada em Gestão Hoteleira especializada em Alojamento, e passei 6 anos a trabalhar em recepção de hotel e como night auditor, a gerir reservas, pedidos de hóspedes, reclamações, check-ins e check-outs diariamente. Trabalhei com vários PMS e Channel Manager. Sei como é um check-in em horas de ponta, o que acontece quando o pedido de um hóspede é esquecido, e quanto uma resposta bem escrita a uma avaliação pode mudar a reputação de um negócio. Não fosse a receção considerada o centro nervoso do hotel e a primeira impressão do hóspede com o alojamento. A que fica gravada na sua memória.
Depois disso passei 4 anos como Business Development Manager na Restel, uma plataforma global de distribuição hoteleira do Grupo Hotusa, empresa mãe dos hotéis Eurostars e Exe. Geri uma carteira de +500 agências de viagens em Portugal, onde construí relações comerciais, incentivei vendas e fui a ponte entre as agências e a central de reservas.
Segui depois para a tecnologia, passando quase 4 anos numa empresa de food tech onde liderei a aquisição e onboarding de parceiros, geri a adopção de CRM como Salesforce Ambassador, e construí os processos operacionais que fazem os negócios funcionar sem apagar fogos constantemente. Esse capítulo deu-me uma fluência real em ferramentas digitais que agora trago de volta ao lugar onde sempre esteve o meu coração: o mundo do alojamento e do turismo.
"O que vi repetidamente: negócios incríveis geridos por pessoas que são excelentes no que fazem, mas sobrecarregadas com tudo o que os rodeia. As plataformas, as mensagens, o conteúdo, os sistemas. A maior parte pode ser tratada remotamente, por alguém que percebe do sector. É aí que eu entro."
Trabalho remotamente com proprietários de alojamento local, boutique hotéis, guias turísticos e empresas de actividades turísticas, em Portugal e no estrangeiro. Falo português, inglês e espanhol, o que significa que posso trabalhar com os teus clientes e o teu conteúdo em três idiomas.
Quando não estou a trabalhar encontras-me a viajar, a conhecer novos restaurantes e a construir o Razuberii, o meu blog de viagens e lifestyle que estará em breve disponível e será também a minha prova viva do que te posso oferecer.
